新港街道海濱社區(qū)，工作人員為長者上門辦理醫(yī)保認證；捷勝鎮(zhèn)軍船頭村“民情地圖工作站”，鄰里糾紛在調(diào)解員見證下化解；東涌鎮(zhèn)碧桂園社區(qū)活動室，孩子們專注體驗圍棋樂趣……日前，城區(qū)各黨群服務(wù)陣地暖意涌動，一幅幅為民服務(wù)的生動圖景，正是該區(qū)以黨群服務(wù)中心提質(zhì)增效為抓手，深度融入“百千萬工程”的鮮活注腳。通過建強服務(wù)中心、鄰里中心、活動中心三大陣地，城區(qū)將黨群服務(wù)陣地打造成凝聚民心、激活基層治理的“紅色引擎”。
碧桂園社區(qū)開展伙伴領(lǐng)航站“親子創(chuàng)意工作坊”心理輔導(dǎo)課。
服務(wù)集成化
從“辦事窗口”到“暖心驛站”的轉(zhuǎn)變
新港街道海濱社區(qū)黨群服務(wù)中心寬敞明亮的服務(wù)大廳內(nèi)，醫(yī)保、社保、民政等辦事窗口井然有序。工作人員不僅耐心指導(dǎo)居民辦事，針對行動不便的獨居老人陳伯，還主動上門收取材料辦理養(yǎng)老資格認證?！耙郧稗k個事要跑好幾個地方，現(xiàn)在到這里基本上都能解決，對我們腿腳不便的還上門服務(wù)，太貼心了。”陳伯的一番話道出了許多居民的心聲。
海濱社區(qū)的轉(zhuǎn)變，是城區(qū)優(yōu)化陣地功能、打好服務(wù)“組合拳”的一個縮影。該區(qū)推動黨群服務(wù)中心從傳統(tǒng)“辦事窗口”向功能集成“暖心驛站”轉(zhuǎn)變，將區(qū)、街道層面的政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)資源下沉，整合醫(yī)保、養(yǎng)老保險、低保及生活補貼申領(lǐng)等數(shù)十項高頻便民服務(wù)事項，實現(xiàn)“一站式”集成辦理。同時推行“一窗受理、全科服務(wù)”，大幅簡化辦事程序。
更重要的是，服務(wù)觸角主動延伸至居民家中。針對特殊群體開展上門幫辦服務(wù)，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”；建立服務(wù)評價和反饋機制，以群眾滿意度為導(dǎo)向倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。今年以來，城區(qū)重點打造的19個試點陣地已累計辦結(jié)服務(wù)事項1500余件，群眾滿意率持續(xù)攀升，實現(xiàn)服務(wù)效率與群眾滿意度“雙提升”，讓黨群服務(wù)中心成為居民生活想得起、找得到、靠得住的“暖心驛站”。
治理協(xié)同化
從“單一主體”到“多元共治”的突破
黨群服務(wù)中心不僅是服務(wù)群眾的平臺，更是凝聚各方力量、深化基層治理的樞紐。捷勝鎮(zhèn)軍船頭村的實踐提供了精彩范本。在該村黨群服務(wù)中心一樓的“村級民情地圖工作站”大屏幕上，網(wǎng)格員上報的民生信息實時更新。該中心運用“人防＋技防”模式，組建專兼結(jié)合的調(diào)解隊伍，確保群眾訴求和糾紛第一時間被發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、解決。該村黨支部還積極發(fā)動鄉(xiāng)親力量，募集50余萬元設(shè)立“一老一少”公益基金會，專項用于養(yǎng)老助餐、教育幫扶，既解決實際問題，又增進鄰里和諧，贏得村民的滿意度達98%。
軍船頭村的探索，體現(xiàn)了城區(qū)織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、搭建鄰里“朋友圈”的深層用意。該區(qū)推動各陣地普遍設(shè)立“擂茶議事會”等協(xié)商載體，引導(dǎo)居民圍繞鄉(xiāng)村發(fā)展、衛(wèi)生整治等事務(wù)暢所欲言；鼓勵鄉(xiāng)親、志愿者、社會組織等多方力量參與服務(wù)供給，將外部資源轉(zhuǎn)化為治理效能。同時深化“入戶聯(lián)心”機制，組織黨員下沉陣地“每月訪遍”村戶，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
今年以來，城區(qū)已開展各類鄰里議事交流352場次，累計處理群眾急難愁盼問題1400余個。這種協(xié)同共治格局，不僅優(yōu)化資源配置、提高治理效率，更激發(fā)了居民參與熱情和責(zé)任感，使黨群服務(wù)中心成為凝聚黨心民心、融洽鄰里關(guān)系的“粘合劑”和“穩(wěn)壓器”。
活動品牌化
從“零散供給”到“精準引流”的升級
如何讓黨群服務(wù)中心不僅“門常開”，更能“人常在”？城區(qū)的答案是精耕特色，打造活動“新品牌”。
東涌鎮(zhèn)碧桂園社區(qū)黨群服務(wù)中心探索的“社區(qū)合伙人”模式令人眼前一亮——通過提供零租金優(yōu)質(zhì)場地，引入汕尾市暖陽社會工作服務(wù)中心、汕尾市棋院等專業(yè)機構(gòu)合作。由此打造的“伙伴領(lǐng)航站”青少年心理健康輔導(dǎo)基地，已開展團體輔導(dǎo)超1600人次；“弈棋過周末”圍棋公益課程更成為孩子們熱衷的品牌活動。
碧桂園社區(qū)的創(chuàng)新，是城區(qū)推動黨群服務(wù)陣地從“零散供給”向“品牌化運營”升級的典型代表。該區(qū)圍繞“有組織陣地、有活動陣地、有興趣社群、有特色品牌”的“四有”目標，通過標準化建設(shè)、常態(tài)化運營與品牌化打造，引入專業(yè)運營力量，探索政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作模式。同時注重需求精準對接，通過入戶走訪了解群眾需求，實現(xiàn)活動供給從“配菜”到“點菜”的轉(zhuǎn)變。
今年以來，城區(qū)19個試點累計開展各類活動200余場，服務(wù)群眾超9000人次，有效激活陣地人氣，豐富了居民精神文化生活。
城區(qū)委組織部有關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)推進黨群服務(wù)陣地提質(zhì)行動，不斷優(yōu)化服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓陣地更有溫度、服務(wù)更有力度，以陣地建設(shè)成效切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
海濱社區(qū)工作人員為前來辦事群眾辦理業(yè)務(wù)。
工作人員在黨群服務(wù)中心調(diào)解村民矛盾糾紛。
汕尾日報記者 張文濱 通訊員 彭 駿 文/圖
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